「Face IDが急に使えなくなった…」
「マスクを外してもロック解除できない…」
「Face IDを設定しようとしてもエラーになる…」
iPhoneを使っていると、このようなFace IDのトラブルが起こることがあります。
Face IDが使えなくなる原因は、単なる一時的な不具合から、カメラの故障、iOSの不具合までさまざまです。
しかし、多くの場合は設定の見直しや簡単な対処で改善できます。
この記事では、Face IDが使えない原因と対処法をわかりやすく解説します。
Face IDが使えない主な症状
Face IDのトラブルには、以下のようなものがあります。
- ロック解除できない
- 「Face IDを利用できません」と表示される
- 顔を認識しない
- Face IDの設定ができない
- マスク着用時だけ反応しない
- App Storeの支払い認証ができない
症状によって原因が異なるため、順番に確認していきましょう。
Face IDが使えない原因
①カメラ部分が汚れている
Face IDはiPhone上部の「TrueDepthカメラ」を使って顔を認識しています。
以下の状態では正常に認識できません。
- 指紋が付いている
- 皮脂や汚れがある
- 保護フィルムがずれている
- ケースがカメラ部分を覆っている
②顔が隠れている
Face IDは顔の特徴を立体的に認識しています。
次のような状態では認識できない場合があります。
- サングラス
- マスク
- 帽子を深くかぶっている
- 髪が目にかかっている
顔全体が見える状態で試してください。
③顔が変化した
以下のような変化でも認識率が下がることがあります。
- 髪型を大きく変えた
- ひげを伸ばした
- メガネを変えた
- 大きく痩せた・太った
Face IDを再登録しましょう。
- 「設定」を開く
- 「Face IDとパスコード」をタップ
- パスコードを入力
- 「Face IDをリセット」をタップ
- 「Face IDを設定」を選択
- 顔を登録する
これだけで改善するケースは非常に多いです。
④iPhoneを再起動していない
一時的なシステムエラーでFace IDが動作しなくなることがあります。
iPhoneを再起動してください。
- 音量ボタンとサイドボタンを長押し
- 電源オフスライダを表示
- 電源を切る
- 数十秒後に再び電源を入れる
⑤iOSの不具合
iOSのアップデート直後にFace IDが使えなくなるケースもあります。
「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」を確認しましょう。
最新版へ更新すると改善する場合があります。
⑥マスク着用時の設定がオフになっている
iPhone 12以降では、マスク着用時でもFace IDが利用できます。
しかし、設定がオフになっている場合があります。
- 設定
- Face IDとパスコード
- 「マスク着用時Face ID」をオン
Face IDが突然使えなくなった時の対処法
以下の順番で試すのがおすすめです。
1. カメラ部分を拭く
↓
2. iPhoneを再起動する
↓
3. Face IDを再設定する
↓
4. iOSをアップデートする
↓
5. すべての設定をリセットする
- 設定
- 一般
- 転送またはiPhoneをリセット
- リセット
- すべての設定をリセット
Wi-Fiや壁紙などの設定は初期化されますが、写真やアプリは消えません。
「Face IDを利用できません」と表示される原因
以下のエラーメッセージが表示されることがあります。
「Face IDを利用できません。後でもう一度設定してください。」
この場合は以下の可能性があります。
- TrueDepthカメラの故障
- 水没
- 落下による故障
- 修理後の部品不具合
TrueDepthカメラが故障している可能性も
以下の症状がある場合は故障の可能性があります。
- Face IDを設定できない
- インカメラが正常なのに認識しない
- 再起動しても改善しない
- エラーが何度も表示される
この場合は自分で直せないケースがほとんどです。
Face IDが故障したか確認する方法
Face IDの再登録を試す
再登録できない場合は故障の可能性があります。
カメラアプリを確認する
インカメラが真っ黒になる場合は、カメラ自体が故障していることがあります。
診断アプリを利用する
Appleのサポートアプリから診断を受けられる場合があります。
修理が必要なケース
以下に当てはまる場合は修理を検討しましょう。
- 落下後から使えない
- 水没後から使えない
- Face ID設定そのものができない
- エラー表示が消えない
AppleCare+に加入している場合
AppleCare+に加入している場合は、通常より安く修理できる可能性があります。
加入状況は以下から確認できます。
- 設定
- 一般
- 情報
- 保証内容
Face IDが使えない時によくある質問
Face IDが突然使えなくなったのはなぜ？
一時的な不具合、iOSの問題、カメラの汚れ、故障などが考えられます。
マスクをしていると使えない？
iPhone 12以降でiOSが最新版なら利用できます。
設定がオンになっているか確認しましょう。
Face IDを何回も失敗するとどうなる？
複数回失敗するとパスコード入力が必要になります。
故障ではありません。
Face IDは自分で修理できる？
TrueDepthカメラは精密な部品のため、自分で修理することはおすすめできません。
まとめ
Face IDが使えない原因には、
- カメラの汚れ
- 顔の変化
- 設定ミス
- iOSの不具合
- TrueDepthカメラの故障
などがあります。
まずは以下を試してみましょう。
✅ カメラを拭く
✅ iPhoneを再起動する
✅ Face IDを再設定する
✅ iOSを更新する
✅ すべての設定をリセットする
それでも改善しない場合は、TrueDepthカメラの故障の可能性があります。
その際はAppleサポートや修理店へ相談することをおすすめします。
柔らかい布でカメラ部分をやさしく拭いてください。