スマートフォンを新しく購入してLINEを引き継いだのに、気づいたら友達リストがすべて消えていた——。そんな経験をして、焦っている方も多いのではないでしょうか。
LINEの引き継ぎは、手順さえ正しく踏めば問題なく行えますが、ちょっとした操作ミスや事前準備の不足があると、友達リストやトーク履歴が丸ごと消えてしまうことがあります。
この記事では、機種変更後にLINEの友達が消えてしまう原因と、現時点でできる対処法をわかりやすく解説します。今後同じ失敗を繰り返さないための予防策も合わせてご紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
※ LINEの仕様はアップデートによって変更されることがあります。本記事は2026年3月時点の情報をもとに執筆していますが、最新の手順や仕様については必ずLINE公式ヘルプセンター（https://help.line.me/）でご確認ください。
そもそもなぜ友達が消えるの？LINEの引き継ぎの仕組みを理解する
LINEの友達リストやトーク履歴は、端末の中ではなく「LINEアカウント」に紐づいて管理されています。つまり、正しくアカウントを引き継げれば友達リストはそのまま新しい端末で使えるはずです。
しかし、引き継ぎに失敗したり、誤って新規登録してしまったりすると、別のアカウントでログインしている状態になり、これまでの友達情報が表示されなくなります。
LINEの公式ヘルプセンターでも、「引き継ぎを行わなかった場合、友だちやグループ、トーク・購入履歴など、全てのデータが消えてしまいます」と明記されています（出典：LINEヘルプセンター）。
よくある5つの原因——あなたはどれに当てはまる？
友達が消えてしまう原因は、主に以下の5つです。一つずつ確認してみましょう。
原因1：新規登録を選んでしまった（最も多いミス）
新しいスマホでLINEを起動したとき、「はじめる」ボタンを押した後に「新規登録」と「ログイン」の2択が表示されます。ここで誤って「新規登録」を選んでしまうと、まったく別のアカウントが作成され、これまでの友達リストが消えてしまいます。
これはLINEの引き継ぎミスの中で最も多いケースです。正しくは「ログイン」を選択し、登録済みの電話番号とパスワードを入力してアカウントを引き継ぐ必要があります。
原因2：引き継ぎ許可の設定をオンにしていなかった
LINEには「アカウントの引き継ぎ」を許可する設定があります。この設定がオフのままだと、新しい端末でログインしようとしても引き継ぎが正常に完了しないことがあります。
旧端末のLINEで「ホーム」→「設定（歯車マーク）」→「アカウント引き継ぎ」から、引き継ぎを許可する設定をオンにする必要があります。機種変更前に必ず確認しましょう。
原因3：電話番号も同時に変更してしまった
機種変更と同時に携帯会社を乗り換えて電話番号が変わった場合、LINEの認証が正しく行えなくなることがあります。LINEは電話番号をアカウント認証に使用しているため、旧端末のLINEで事前に新しい電話番号へ変更しておく必要があります。
電話番号を事前に更新しないまま機種変更してしまうと、アカウントへのログイン自体ができなくなる場合もあります。
原因4：異なるOS間での引き継ぎ（iPhoneとAndroidの乗り換え）
iPhoneからAndroid、またはAndroidからiPhoneへの乗り換えなど、OSをまたいだ機種変更の場合、トーク履歴の引き継ぎが難しくなります。これは、iPhoneはiCloud、AndroidはGoogleドライブとバックアップ先が異なり、互いの形式に互換性がないためです。
ただし、友達リスト自体はアカウントに紐づいているため、アカウントの引き継ぎさえ正しく行えば消えることはありません。OS間の引き継ぎで消えるのは主にトーク履歴です。
原因5：引き継ぎの有効期限（72時間）を過ぎてしまった
LINEの引き継ぎ許可をオンにすると、72時間以内に新端末で引き継ぎを完了させる必要があります。期限が切れると引き継ぎ許可が自動でオフになり、再度旧端末で設定し直さなければなりません。
旧端末がすでに手元になく、期限も切れている場合は対応が難しくなりますので、引き継ぎ作業はできるだけ旧端末を持っている間に素早く行いましょう。
今すぐできる対処法——状況別に解説
友達が消えてしまった場合の対処法は、引き継ぎの失敗状況によって異なります。以下の状況に応じた方法を試してみてください。
対処法1：旧端末がまだ手元にある場合——QRコードで再引き継ぎ
旧端末がまだ使える状態なら、LINEの「かんたん引き継ぎ」機能を使いましょう。旧端末でQRコードを表示させ、新端末のカメラで読み取るだけでアカウントを引き継ぐことができます。
手順は次のとおりです。
対処法2：誤って新規登録してしまった場合——ログアウトして再ログイン
誤って「新規登録」を選んで新しいアカウントを作ってしまった場合は、
- まずそのアカウントからログアウトします。
- その後、改めて「ログイン」を選択し、元のアカウントに登録していた電話番号とパスワードを入力してください。
ただし、新規登録時に元のアカウントと同じ電話番号を入力してしまうと、元のアカウントが上書き・削除される可能性があります。この場合、友達リストの復元はLINEの仕様上、基本的に不可能となります。LINEの公式ヘルプセンターでも「引き継ぎに失敗し友だちやグループが消えてしまった場合は、復元はできません」と案内されています。
対処法3：パスワードを忘れた場合——メールアドレスで再設定
パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」からメールアドレスを入力してパスワードの再設定を行いましょう。事前にLINEアカウントにメールアドレスを登録していることが条件です。
メールアドレスも覚えていない場合や、連携できるSNSアカウント（FacebookやApple IDなど）もない場合は、LINEカスタマーサポートに問い合わせる方法があります。ただし、本人確認書類の提出が必要になる場合があります。
対処法4：友達リストの復元が不可能な場合——一人ずつ再追加する
残念ながら、引き継ぎに完全に失敗してしまった場合、LINEの仕様上、消えた友達リストをシステムで復元することはできません。その場合は、友達を一人ずつ再追加するしか方法がありません。
相手のLINE IDやQRコードがわかる場合は「ID検索」または「QRコード読み取り」で追加できます。また、スマートフォンの電話帳（アドレス帳）に相手の電話番号が登録されていれば、「友だち自動追加」機能で再度見つけることも可能です。
次回の機種変更で失敗しないための3つの事前準備
今回の経験を次回に生かすために、普段からやっておくべき準備を確認しておきましょう。
準備1：メールアドレスとパスワードを必ず登録しておく
LINEアカウントにメールアドレスとパスワードを登録しておくと、いざというときにアカウントを確実に復元できます。「ホーム」→「設定」→「アカウント」から設定できます。登録したメールアドレスとパスワードはスマートフォン以外の場所（メモ帳やパスワード管理アプリなど）にも保存しておくと安心です。
準備2：トーク履歴のバックアップを定期的に取る
友達リストはアカウントに紐づいているため、正しく引き継げれば消えることはありませんが、トーク履歴はバックアップを取っておかないと消えてしまいます。iPhoneはiCloud、AndroidはGoogleドライブへの自動バックアップを設定しておきましょう。
また、LINEバージョン12.13.0以上では「バックアップ用PINコード」を設定しておくことで、異なるOS間での引き継ぎ時にも直近14日分のトーク履歴を復元できるようになっています（出典：LINEみんなの使い方ガイド）。
準備3：電話番号を変更する場合は事前にLINEの設定を更新する
機種変更に合わせて電話番号も変更する予定がある場合は、旧端末のLINEで先に電話番号を新しいものに変更してから機種変更の手続きを行いましょう。電話番号はLINEの認証に使われるため、変更順序を間違えるとログインができなくなることがあります。
どうしても解決しない場合はLINEサポートへ
上記の方法を試してもアカウントにログインできない、友達リストが復元できないという場合は、LINE公式のサポート窓口に問い合わせることができます。
LINEヘルプセンター（https://help.line.me/）では、アプリ内のFAQや問い合わせフォームが用意されています。問い合わせの際は、登録しているメールアドレス・電話番号・以前の端末の情報などをあらかじめ準備しておくとスムーズです。
ただし、サポートで対応できる範囲には限界があり、完全な復元が保証されるわけではありません。特に新規登録で元のアカウントが上書きされてしまった場合は、復元が難しいケースがほとんどです。
まとめ——友達が消えたときのポイントを整理
LINE機種変更後に友達が消えてしまう主な原因と対処法を振り返ります。
- 最も多い原因は「新規登録」を誤って選択してしまうこと。必ず「ログイン」を選んで引き継ぐ
- 旧端末が手元にある場合はQRコードを使った「かんたん引き継ぎ」が最も確実
- 引き継ぎに完全に失敗した場合、友達リストの復元はLINEの仕様上できないため、一人ずつ再追加が必要になる
- 次回に備えてメールアドレス・パスワードの登録と、トーク履歴の定期バックアップを必ず行っておく
- 電話番号を変える場合は、機種変更前にLINEの設定で先に変更しておく
LINEの仕様はバージョンアップのたびに変わることがあります。本記事の情報は2026年3月時点のものですが、操作手順や仕様の詳細については、必ずLINE公式ヘルプセンター（https://help.line.me/）で最新情報をご確認ください。
大切な友達との繋がりを守るために、今すぐできる準備からはじめてみましょう。
出典・参考情報
- LINEヘルプセンター「LINEアカウントの引き継ぎについて知りたい」（LINE株式会社）https://help.line.me/line/?lang=ja&contentId=20000098
- LINEヘルプセンター「LINEアカウントを引き継ぎ後、友だちやグループなどの基本情報がなくなった／減った場合について」（LINE株式会社）https://help.line.me/line/smartphone/pc?lang=ja&contentId=20008711
- LINEみんなの使い方ガイド「大切なトークやデータが消えないために今やっておきたい3つのこと」（LINE株式会社）https://guide.line.me/ja/features-and-columns/backup-cp.html
なお、この機能はLINEバージョン12.10以上で利用できます。